ISO9000無用論

ISO9000的認證制度在台灣已經風行很久了,許許多多的大大小小企業都會有一排小字跟在公司名稱旁邊『ISO900X認證』。曾經,在年輕的時候我也認為ISO9000是個好東西。<=遠目貌….
但是經歷過這麼些年的修練、磨練、慘痛教訓之後,我反而不認為ISO9000是個有必要的認證。當然,這種論點會引起不少人攻擊,畢竟靠ISO認證吃飯的人不在少數。

ISO9000是個標準作業程序,它並非是一個樣版,而只是一個MODEL,說MODEL也不太正確,它比較像是一個GUILDLINE,指出一個方向的指標罷了。ISO確實有一定的功效,但是要發揮這個效果需要有很多的前提;像是:公司已經有一個穩定的運作模式。導入ISO可以幫助這個模式延續下去不會因人員變動而受到影響。

但是國內一窩蜂的認證ISO,造成了許多公司在根本沒有確認『有效率』流程的情形下,就直接趕鴨子上架。結果是……錯誤不斷的發生。Repeat and Repeat……終於陷入萬劫不復深淵。我再說哪家公司?嗯….佛約不可說,不可說。

其實我個人的看法是,精神是一種看不到摸不著的東西。認證不過是一個橡皮章,背後的精神如果不在了,有認證也沒有用。只是很多人媒體會到這點,只痴心妄想有ISO的家持就可以有品質,真是可憐復可笑阿。

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